記者從重慶市政府網(wǎng)獲悉，近日，重慶市旅游局三舉措開展“市內及周邊一日游產(chǎn)品”專項整治行動。將加大信息公開，強化社會監(jiān)督；加大企業(yè)管理，強化規(guī)范經(jīng)營；加大案件查處力度，增加違規(guī)違法成本。

　　加大信息公開，強化社會監(jiān)督。在重慶旅游政務網(wǎng)首頁設置“旅游服務質量公示”專欄，利用新聞發(fā)布會等方式，實時發(fā)布旅游行業(yè)先進典型、后進典型和違法違規(guī)典型；在政務網(wǎng)、官微官博設置旅游常見問題答疑，讓游客、旅行社和從業(yè)人員進一步了解有關知識、信息和政策，做到及時釋疑解惑；及時制定并定期公布市內及周邊“一日游”旅游產(chǎn)品誠信參考價格，讓游客做到明明白白消費；通過向入渝游客移動終端發(fā)布重慶旅游溫馨提示短信等方式，讓入渝游客了解一日游現(xiàn)狀和相關提示信息；聯(lián)動市工商部門，依法查處旅行社向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內容或者作虛假宣傳等違法行為，查處購物點售賣假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，公布不良購物點的名稱和地址；聯(lián)動市宣傳部門加大“一日游”專項整治行動的宣傳力度，引導誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務、理性消費、文明旅游。

　　加大企業(yè)管理，強化規(guī)范經(jīng)營。規(guī)范旅游產(chǎn)品宣傳、招徠及廣告行為，語言文字表述不得使用“豪華”“超豪華”“星級”等誤導性語言文字，宣傳廣告品需注明旅行社名稱、地址、電話、許可證號等相關信息；規(guī)范旅游產(chǎn)品合同格式，制定并嚴格規(guī)范使用格式合同文本，禁止使用合同以外的其他約定形式，工作人員需履行合同重要內容告知責任，設計《合同內容告知書》作為合同附件由游客簽字確認；全面使用《重慶市旅游團隊服務管理系統(tǒng)》，如實填報電子合同、電子行程單和游客名單等系統(tǒng)要求的相關內容；引導旅游企業(yè)加強內部管理，特別要加強對門市部等企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點的規(guī)范管理，倡導、鼓勵旅行社簽訂《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》；加大產(chǎn)品售后服務滿意度調查，建立售后服務調查機制，通過電話咨詢、滿意度調查和客戶端評價等方式，對企業(yè)產(chǎn)品及人員售后服務和游程結束后的滿意度進行跟蹤調查，并納入相關服務人員考核；設計并推廣“一日游”行程安排，限定購物點個數(shù)及購物時長；擬定購物場所標準及準入機制和退換貨機制，符合標準的才能納入旅行社“一日游”線路，不符合標準的不得納入“一日游”線路；查處“一日游”中虛假宣傳、非法組織游客和涉嫌“不合理低價游”的違法違規(guī)行為；探索建立“一日游”導游工資下限，旅行社聘用導游不得支付低于下限的導游工資；加強導游隊伍管理，聯(lián)合市區(qū)導游行業(yè)組織，引導和提升導游職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務技能。

　　加大案件查處力度，增加違規(guī)違法成本。加大對上述十六個方面不規(guī)范行為的查處力度，并對查處結果實行信息公開和輿論監(jiān)督，增加企業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營行為成本。（伍策 冷竹）