北京市工商局今天通報的二月份消費投訴熱點分析顯示，通過微信購物正在成為新的投訴熱點。

　　比如，消費者張先生向12315熱線反映，2月14日通過微信訂購某花坊的鮮花，商家承諾三個小時內送花，本想著給愛人一個驚喜，誰料到三天過去了仍未收到花。張先生十分生氣，要求商家退款，并給予道歉，遭到拒絕。經工商部門調解，經營者已為消費者退款并道歉，消費者表示滿意。

　　統計顯示，2月份，北京市“12315”、“96315”兩條熱線接到有關通過微信購物引發的投訴主要存在付款后對方不發貨、商家銷售的產品為三無、假冒產品等。從消費者反映情況分析，通過微信與個人交易而產生的消費糾紛占比較大。

　　工商部門提醒消費者，采用微信購物需謹慎。一是要確認賣家真實信息。微商大致分為兩種，一種是直接通過微信平臺進行買賣交易。如果商家是通過私人微信賬號買賣，通常不具備經營資質，一旦出現消費糾紛，很難進行維權，建議消費者謹慎選擇；如果對方是通過微信認證的商家，這類商家一般在微信公眾號上交易，這種渠道一旦出現糾紛，商家與微信平臺都應當保障消費者的合法權益。

　　另一種是通過微信平臺對商品、服務、商家進行宣傳推廣，最終通過其他網站進行交易。第二種形式在網站上進行交易，也要選擇有資質的大型電商平臺。因一般大型電商平臺從主體準入、商品管控、售后服務等都有嚴格的程序，一旦出現消費糾紛，維權較為便捷。

　　二是要避免直接匯款到個人賬號。建議消費者盡量選擇第三方網絡平臺進行付款。

　　三是要保留購物憑證。消費者在交易時應注意保留聊天記錄、付款記錄、賣家信息等作為憑證，來降低購物風險。

　　數據顯示，2月份，北京市12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息9515件，其中，商品類投訴1318件，服務類投訴8197件。主要問題包括：消費合同問題5213件，占投訴總量的54.79%；質量問題2870件，占投訴總量的30.16%；廣告問題634件，占投訴總量的6.63%。