金羊網(wǎng)訊記者魏禮園、艾渝，實(shí)習(xí)生陳建連、曾國青報(bào)道：近日，一則“快遞員搞錯快件，向女客戶下跪道歉”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。網(wǎng)友們紛紛將矛頭指向女客戶，指責(zé)她不近人情。但隨后經(jīng)快遞公司總部確認(rèn)，下跪事件系個人行為，非客戶強(qiáng)求。

　　金羊網(wǎng)記者走訪位于廣州某商場的事發(fā)地與快遞員所在公司后得知，面對巨大輿論壓力，女客戶和涉事快遞員均已辭職。

　　因怕被投訴罰款下跪

　　從網(wǎng)傳視頻中可以看到，兩名快遞員相向而站，其中一個跪地向白衣女客戶道歉：“派件是我搞錯了，我錯了，我跪下來給你道歉！”女客戶則全程一言不發(fā)，也沒任何舉動。

　　涉事快遞員的一位朋友在接受媒體采訪時證實(shí)了視頻內(nèi)容，“他（涉事快遞員）搞錯了快遞，送到另一個地方去了，但是女客戶就開始不依不饒地打電話，說再不送過來，我就要投訴你。如果投訴送到那邊（國家郵政局中心）去了，就要罰款1000元”。

　　事情經(jīng)過發(fā)酵，網(wǎng)友們紛紛替涉事快遞員抱不平，指責(zé)女客戶太不近人情，甚至有網(wǎng)友“人肉”起了女客戶，將她的姓名、工作地點(diǎn)以及電話號碼等通通公布在網(wǎng)上。

　　據(jù)媒體報(bào)道，事發(fā)后客戶李女士收到了來自全國各地的匿名謾罵短信和電話。為此，李女士甚至還報(bào)了警。她再三表示，下跪道歉并不是自己的要求。

　　23日晚，李女士收到了快遞公司總部發(fā)來的書面澄清書，稱此次下跪是快遞人員的個人行為，并非李小姐過分要求所致。同時，該快遞公司懇請大家不要轉(zhuǎn)發(fā)、傳播該視頻，停止對當(dāng)事人的打擾。

　　快遞員女客戶均辭職

　　事后記者嘗試聯(lián)系李女士，但未獲答復(fù)。26日上午，記者來到了李女士工作的某商場，其同事稱，由于工作地點(diǎn)被公布在網(wǎng)上，加之受到巨大的輿論壓力，李女士為了不影響工作已辭職了。

　　隨后，記者來到了視頻中兩名快遞員的工作地點(diǎn)，該派發(fā)點(diǎn)工作人員告訴記者，涉事快遞員已經(jīng)辭職。

　　“這需要雙方的相互理解，好好溝通。”提到這件事，附近的快遞員小朱有些感慨，“快遞員必須明白手中的快遞對客戶有多重要，客戶也要體諒快遞員的不易。如果大家互相理解，好好溝通，看看問題出在哪里，一般都是可以找到快遞的。”

　　據(jù)悉，如果遇到快遞丟失、損毀等情況，且雙方溝通無果，消費(fèi)者可登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行申訴，郵政局會在30天內(nèi)對申訴進(jìn)行答復(fù)。